檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "Day-Yang Liu".ecommittee (精準) and ckeyword.raw="動機"
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近年來,有關消費者抱怨管理的主題受到廣泛重視,但相關研究卻侷限在企業的處理類型及如何提升消費者滿意度,缺乏深入探究企業處理的動機為何。本研究的目的為瞭解企業面對消費者抱怨時,回應過程背後的起心動念,…
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由於網際網路的蓬勃發展,線上論壇已經成為人們分享感覺和資訊的重要媒介。而起源於論壇的開箱文更是超越文字,成為一種新型態的網路口碑,除了是消費者瞭解新品的重要訊息來源,也對產品或服務的成功有著重要的影…